Customer Care Team Lead - Hybrid Remote (Paris)

Sqwad; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 8,5€/jour

Télétravail hybride 2 jours/semaine

Résumé du poste

Sqwad, société spécialisée dans l’externalisation de la relation client, recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d’une dizaine de conseillers et assurer la performance opérationnelle des projets à Paris.

Vous supervisez les indicateurs, développez les compétences et collaborez avec les clients pour optimiser les processus. Poste en CDI, télétravail hybride 2 jours/semaine après 2 mois en présentiel.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience en management d’équipe service client.
• Maîtrise des KPI de relation client (SLA, CSAT, productivité).
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Maîtrise des outils de ticketing et de reporting (Zendesk, Intercom, Salesforce).

Responsabilités

• Encadrer et développer une équipe d'une dizaine de conseillers.
• Animer les rituels managériaux et définir les objectifs.
• Analyser les KPI et proposer des plans d’amélioration.
• Participer aux comités de pilotage et communiquer les résultats.
• Assurer le suivi et le respect des procédures client et SLA.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse KPI

Coaching

Communication

Rédaction

Résolution de problèmes

Outils

Zendesk

Intercom

Salesforce

Description du poste

Sqwad, société spécialisée dans l’externalisation de la relation client, recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d’une dizaine de conseillers et assurer la performance opérationnelle des projets à Paris.

Vous supervisez les indicateurs, développez les compétences et collaborez avec les clients pour optimiser les processus. Poste en CDI, télétravail hybride 2 jours/semaine après 2 mois en présentiel.