Customer & Office Care, Paris

Krème; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Krème, une marque dermocosmétique en croissance, recherche un(e) Customer & Office Care à Paris 9, avec une mission d’accompagnement client et de support interne.

Vous prendrez en charge les demandes clients par email, assurerez le suivi des SAV et soutiendrez les équipes internes. Une première expérience en service client est exigée et l’Office Management est un plus, avec une sensibilité aux outils digitaux et à l’IA.

Qualifications

• Première expérience en service client d’au moins 2 ans.
• L’Office Management est un plus.
• Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Maîtrise des outils digitaux et appétence pour l’automatisation, l’IA et l’analyse de données.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par email avec des réponses personnalisées et efficaces.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et coordonner avec les équipes internes (logistique, etc.).
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration.
• Déployer de nouveaux canaux de communication avec les clients (WhatsApp, téléphone).
• Organiser et mettre à jour la documentation interne et les bases de connaissances produits.
• Participer à l’analyse mensuelle des indicateurs et des volumes de tickets.

Connaissances

Service client

Rédaction/orthographe

Organisation

Gestion du temps

Communication écrite

Outils

Gorgias

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Description du poste

| DATE DE DÉBUT : à pourvoir dès maintenant (ouverture de poste)

| LIEU : PARIS 9 (présentiel + 1 jours de télétravail le vendredi)

« Bienvenue chez Krème, là où notre passion pour la beauté naturelle rencontre l’innovation scientifique.

En 2020, nous avons imaginé la première marque de cosmétiques naturels formulés pour rééquilibrer les peaux les plus exigeantes. Nos soins sont certifiés BIO, nos formules enrichies en probiotiques et actifs, nos compositions clean et respectueuses du pH délicat de la peau.

En presque 5 ans, Krème a connu une croissance fulgurante. Nos produits, notés 4,8/5 par nos clients, sont distribués dans 2500 pharmacies, chez Monoprix et sur Internet, et déjà multi-primés. Notre aventure est suivie par 170 000 personnes sur les réseaux.

Nos priorités sont celles des premiers jours : innover dans la science naturelle, encourager la créativité, exceller dans le service. Pour imaginer la suite, nous recherchons des talents passionnés, expérimentés, autonomes et agiles qui partagent l’envie de viser toujours plus haut.

Vous rejoignez l'équipe en tant que Customer & Office Care aux côtés de Zoé, Team Lead Care et Cynthia, chargée d’ADV et vous serez l'un des piliers de l'expérience client chez Krème. Votre mission principale sera de garantir un accompagnement de qualité à nos clients, en leur apportant des réponses personnalisées, en assurant le suivi de leurs demandes et en contribuant activement à l'amélioration continue de notre service client.

Vous jouerez également un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise en accompagnant les équipes internes sur différents sujets opérationnels et en contribuant à la vie de l'entreprise.

• Prendre en charge les demandes clients par email, en apportant des réponses personnalisées, bienveillantes et efficaces.
• Garantir le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes (notamment logistique).
• Identifier les problématiques récurrentes, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Développer et accompagner le déploiement de nouveaux canaux de communication avec les clients (ex. WhatsApp, téléphone), afin d'améliorer l'accessibilité, la qualité de service et l'expérience client.
• Assurer le partage des informations clés avec les équipes concernées et maintenir à jour la documentation interne (base de connaissances produits).
• Participer au déploiement et à l'amélioration des automatisations du service client.
• Participer à l'analyse mensuelle des indicateurs et des volumes de tickets afin d'identifier les axes de progression.
• Gérer le parc automobile de l'entreprise (attribution des véhicules, commandes, livraisons, suivi administratif, gestion des amendes, etc.).
• Accompagner les collaborateurs du siège et du terrain dans leurs besoins logistiques et administratifs (matériel informatique, téléphonie, envois de produits, gestion du box, etc.).
• Organiser et coordonner les parcours d'intégration (onboarding) des nouveaux collaborateurs en lien avec les Ressources Humaines et les managers.
• Veiller au bon fonctionnement et à l'organisation des espaces de travail : attribution des bureaux, suivi de leur aménagement, anticipation des besoins en mobilier et équipements, afin d'offrir un environnement de travail agréable et fonctionnel.
• Participer à l'organisation des séminaires et événements internes.
• Organiser des temps de cohésion et des moments de convivialité pour les équipes.
• Vous justifiez d'une première expérience en service client d’au moins 2 ans, l’Office Management est un plus.
• Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.
• Vous maîtrisez un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom...).
• Vous êtes capable de gérer un volume important de sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où les missions sont diversifiées et où chaque journée est différente.
• Vous avez un excellent sens du service et aimez accompagner aussi bien les clients que les équipes internes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et avez une appétence pour les outils d'automatisation, l'intelligence artificielle et l'analyse de données.
• Vous rejoignez une marque dermocosmétique en vraie croissance
• Vous travaillez au coeur du réacteur de l’innovation
• Vous évoluez dans un environnement entrepreneurial où votre avis compte
• Vous touchez à tout : innovation, formule, packaging, clinique, marketing
• Vous repartez avec un portfolio de projets concrets, dont certains en pharmacie