Spécialiste Service Client – Commandes & CRM

Galderma; Paris; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Galderma, leader dermato, recherche un Spécialiste Service Client en Contrat à Durée Déterminée à Paris-La Défense pour assurer le traitement des commandes, des demandes et des réclamations clients et garantir une expérience fluide.

Vous répondrez aux sollicitations, coordonnerez les actions avec les équipes internes et veillerez au respect des réglementations du secteur. Anglais professionnel requis et esprit d'équipe fort.

Qualifications

• De formation Bac+2/3 minimum et expérience confirmée en service client.
• Bonne compréhension des enjeux business/opérationnels et orientation client.
• Anglais professionnel requis et capacité à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et fidélisation sur le long terme.
• Maîtriser la création et mise à jour des comptes clients dans les outils internes.
• Traiter les commandes clients dans l’ERP et assurer le suivi dans les délais.
• Répondre aux questions sur produits, prix, disponibilité et statut des commandes.
• Fournir des informations de suivi et résoudre les problèmes de livraison.
• Traiter les réclamations et escalader si nécessaire.
• Assurer la conformité réglementaire et documenter les transactions.
• Informer sur promotions et lancements produits; soutenir les actions marketing.

Connaissances

Anglais professionnel

Esprit d'équipe

Service client

Formation

Bac+2/3 minimum

Outils

Service Now

ERP

CRM

Description du poste

Galderma, leader dermato, recherche un Spécialiste Service Client en Contrat à Durée Déterminée à Paris-La Défense pour assurer le traitement des commandes, des demandes et des réclamations clients et garantir une expérience fluide.

Vous répondrez aux sollicitations, coordonnerez les actions avec les équipes internes et veillerez au respect des réglementations du secteur. Anglais professionnel requis et esprit d'équipe fort.