Customer Care Agent

Choose; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un(e) Customer Care Agent pour optimiser l'expérience utilisateur. Vous serez en charge de répondre aux demandes des utilisateurs via l'application et par mail, tout en contribuant à l'amélioration de nos services. Le poste exige une formation BAC+4/+5 et une première expérience en support client. Vous devez être organisé(e), autonome, et maîtriser l'écoute active pour garantir la satisfaction de notre clientèle. Télétravail possible deux jours par semaine.

Qualifications

• Première expérience en support/relations clients/account management, idéalement dans une start-up.
• Reconnu(e) pour son écoute active et son sens du service client.
• Autonome, dynamique et proactif(ve).

Responsabilités

• Comprendre les demandes des clients et apporter une solution rapide.
• Renseigner les clients sur le fonctionnement de l’application et de leurs commandes.
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents.

Connaissances

Écoute active

Sang-froid

Empathie

Sens du service client

Organisation

Dynamisme

Proactivité

Anglais correct à l’écrit

Formation

BAC+4/+5

Description du poste

En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier.

Informations clés :

• 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine)
• 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2)

Ton équipe

En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Ops & Supply et Customer Care (Support).

Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Tristan, Head of Operations, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client.

Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure d’achat possible sur notre application. ⭐

En tant que Customer Care Agent, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.

Tes principales missions

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.
• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.
• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.
• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).
• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour…) ainsi que les processus.

Profil recherché

• De formation BAC+4/+5, tu justifies d’une première expérience en support/relations clients/account management, idéalement dans une start-up.
• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client.
• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)
• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
• Tu as un anglais correct à l’écrit
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital

Processus de recrutement

• Échange avec Héloïse, Talent Acquisition Lead (20 - 30”).
• Cas pratique à réaliser en direct dans nos locaux avec Thyfaine, Customer Care Expert (30”).
• Si tout se passe bien, la dernière étape se passe dans nos locaux ! Échange de 30 minutes avec un ou plusieurs membres de l'équipe