Customer Care Specialist – E‑commerce (Remote)

Choose SAS; Paris; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Réductions sur commandes Choose 20%

Achat de livres pro remboursé

Crédits ClassPass mensuels

Carte Swile pour déjeuner etMutuelle 0

Remboursement partiel des frais de 50%

Job summary

Choose SAS recherche un Customer Care Agent en CDD pour assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable, en lien avec les équipes Ops, Tech et Produit. Vous intégrez une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids) avec une mission d’excellence opérationnelle et une réactivité optimale pour chaque interaction client.

Le poste peut être exercé en hybridité avec 2 jours de télétravail par semaine et offre des opportunités d’évolution vers le CDI selon les performances, au sein d’un pôle

Qualifications

• Expérience en Service Client, idéalement e-commerce.
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens du détail.
• Maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).

Responsibilities

• Réactivité et première réponse rapide sur les tickets entrants.
• Apporter des solutions précises en respectant la tonalité de la marque.
• Intervenir sur les problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande).
• Travailler avec les Operation Managers pour identifier sujets récurrents et améliorer les process.
• Analyser les données du support pour prioriser les actions et optimiser l’expérience client.

Skills

Rédaction impeccable

Maîtrise Slack et outils de ticketing

Tools

Slack

Job description

Choose SAS recherche un Customer Care Agent en CDD pour assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable, en lien avec les équipes Ops, Tech et Produit. Vous intégrez une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids) avec une mission d’excellence opérationnelle et une réactivité optimale pour chaque interaction client.

Le poste peut être exercé en hybridité avec 2 jours de télétravail par semaine et offre des opportunités d’évolution vers le CDI selon les performances, au sein d’un pôle