Hotliner Technique: Diagnostic à Distance & Support Client

ADH conseil en ressources humaines; France; À distance; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale prise en charge

Accessibilité des locaux

Résumé du poste

ADH conseil en ressources humaines propose un poste de Hotliner H/F basé en région Rhône-Alpes. Vous analysez les pannes à distance, guidez les utilisateurs et décidez de l’intervention nécessaire sur site pour des machines-outils industrielles, avec un focus sur le service client et la satisfaction.

Formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle ou domaine technique, avec préférence pour expérience en dépannages et SAV. Localisation: Vourles (69) avec déplacements régionaux/nationaux.

Qualifications

• Connaissances en mécanique et électricité, expérience terrain souhaitée.
• Connaissances dans le fonctionnement des machines-outils, notamment CN.
• Sens du service client et capacité d’analyser les pannes à distance.

Responsabilités

• Support et assistance technique au client comme premier interlocuteur.
• Diagnostic à distance et guidage du client pour les dépannages mécaniques, électriques ou automatisme.
• Qualification des interventions nécessaires et coordination avec les techniciens sur site.
• Suivi des incidents dans l’outil CRM et remontée des problématiques.
• Collaboration avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour réponses adaptées.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client.

Connaissances

Mécanique et électricité

Machines-outils CN

Sens du service client et analyse de p

Formation

Bac Pro à Bac+2 maintenance industrielle/electrotech/automatism

Description du poste

ADH conseil en ressources humaines propose un poste de Hotliner H/F basé en région Rhône-Alpes. Vous analysez les pannes à distance, guidez les utilisateurs et décidez de l’intervention nécessaire sur site pour des machines-outils industrielles, avec un focus sur le service client et la satisfaction.

Formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle ou domaine technique, avec préférence pour expérience en dépannages et SAV. Localisation: Vourles (69) avec déplacements régionaux/nationaux.