Technicien Hotliner H/F (H/F)

CLEIA; Nolay; Sur place; EUR 25 668 - 30 132; Plein temps

Résumé du poste

CLEIA, basée à Nolay, recherche un Technicien Hotliner pour assurer l'assistance technique de niveau 1. Vous serez responsable de guider les clients industriels dans le diagnostic de leurs équipements en collaboration avec les équipes d'expertise.

Le poste requiert une formation en électromécanique/automatisme/robotique, avec 5 ans d'expérience. Le salaire brut mensuel est compris entre 2300€ et 2700€, sur une base de 35h30 par semaine.

Qualifications

• 5 années d'expérience en soutien technique sont indispensables.
• Connaissances générales solides en électromécanique, automatisme et robotique.

Responsabilités

• Mettre en place la stratégie d'achats et prendre en charge les demandes des clients.
• Réaliser le diagnostic de premier niveau et assurer le suivi des incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques et participer aux essais en atelier.

Connaissances

Rigueur et sens de la communication

Excellente capacité d'analyse et de diagnostic

Aisance relationnelle et sens du service client

Maîtrise des outils bureautiques et ERP

Capacité de gérer des urgences

Maîtrise de l'anglais professionnel

Formation

Formation électromécanique/automatisme/robotique

Description du poste

Vous avez le goût du challenge ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise internationale dynamique et contribuer à son évolution ? Rejoignez nous ! Sous la responsabilité du Responsable Business et rattaché au service SAV, le Technicien Hotliner assure l'assistance de niveau 1 auprès des clients industriels en les accompagnant dans leur diagnostic de dysfonctionnement de leurs équipements et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes expertes internes.

Responsabilités

• Mettre en place et en application la stratégie d'achats des portefeuilles concernés en adéquation avec la politique achats de l'entreprise avec le support du Responsable de service.
• Assurer la prise en charge des appels et sollicitations clients.
• Réaliser le diagnostic de premier niveau lors des demandes d'assistance technique.
• Identifier l'origine des dysfonctionnements et orienter les actions correctives.
• Assurer le suivi des incidents et garantir une communication claire avec les clients.
• Escalader les problématiques complexes vers les experts techniques adaptés.
• Collaborer étroitement avec les équipes process, mécanique, électrique, robotique et automatisme.
• Participer à l'amélioration continue du support technique et des outils de diagnostic.
• Renseigner les interventions et historiques dans les outils de suivi.

Missions annexes

• Participer aux essais en atelier (automatisme et robotique).
• Programmation.
• Configuration.
• Supervision informatique.

Profil souhaité

De formation électromécanique/automatisme/robotique, vous possédez des connaissances générales solides.

Compétences et qualités

• Rigueur et sens de la communication.
• Excellente capacité d'analyse et de diagnostic.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP.
• Capacité de gérer des urgences.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Expérience

• 5 années, cette expérience est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Fabrication de matériel de levage et de manutention.

Type de contrat

• Contrat CDI.
• Durée du travail 35h30/semaine.
• Contrat travail, Travail en journée.
• Salaire brut mensuel de 2300€ à 2700€ sur 12 mois.