Expert Support Client Technique – Diagnostic à Distance

Lemer Pax; Carquefou; Sur place; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Lemer Pax recherche un technicien(e) Hotline support clientèle pour accompagner les clients dans l’utilisation, le diagnostic et le dépannage d’équipements de radioprotection. Le poste se fait principalement à distance, avec coordination avec les équipes internes.

Vous avez une formation Bac+2/3 et une première expérience technique, des notions en réseaux et une maîtrise de l’informatique et des systèmes Windows. Anglais professionnel recommandé pour les échanges techniques et administratifs.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique industrielle, électronique ou maintenance industrielle, avec première expérience requise.
• Bonnes connaissances en diagnostic et support technique et en relation client.

Responsabilités

• Diagnostiquer les anomalies signalées par les clients et les assister à distance.
• Conseiller les utilisateurs par téléphone, e-mail ou télémaintenance et assurer le suivi des dossiers.
• Créer et suivre les tickets dans l'outil de GMAO et travailler avec les bureaux d'études et Services internes.
• Planifier et coordonner les interventions préventives et curatives chez les clients et assurer la facturation des dossiers.
• Veiller à la clôture administrative et à la conformité des documents qualité et avaner les devis liés aux interventions.

Connaissances

Diagnostic à distance

Relation client

Gestion des priorités

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique industrielle / électronique / maintenance industrielle

Outils

GMAO

ERP

Réseaux IP/DNS/DHCP

Description du poste

Lemer Pax recherche un technicien(e) Hotline support clientèle pour accompagner les clients dans l’utilisation, le diagnostic et le dépannage d’équipements de radioprotection. Le poste se fait principalement à distance, avec coordination avec les équipes internes.

Vous avez une formation Bac+2/3 et une première expérience technique, des notions en réseaux et une maîtrise de l’informatique et des systèmes Windows. Anglais professionnel recommandé pour les échanges techniques et administratifs.