Technicien Hotline Dépannage & Support à Distance

Loxam Access; France; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire sur 13 mois

Intéressement et participation

35 heures + 3 heures sup + RTT

7 semaines de congés payés

Primes d'assiduité et d'ancienneté

Challenges annuels

Carte ticket resto

Formation continue

Job summary

LOXAM ACCESS recherche un technicien de hotline afin d’assurer le diagnostic et la résolution rapide des pannes sur notre parc machine (nacelles, chariots). Vous soutiendrez les agences et les équipes terrain en mode téléphonique et coordonnerez les dépannages avec les mécaniciens itinérants.

Formation Bac+2/3 en maintenance, sens du service client et capacité d’analyse sont essentiels pour garantir la disponibilité du matériel et la satisfaction client dans un contexte industriel dynamique.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 à Bac+3 en maintenance des équipements
• Expérience souhaitée en maintenance industrielle ou électromécanique
• Aisance téléphonique et sens du service client

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes des agences : analyse des pannes et première expertise technique.
• Assister les clients à distance par téléphone pour résoudre les dysfonctionnements sans déplacement lorsque possible.
• Organiser et prioriser les dépannages : planifier avec le responsable et coordonner les mécaniciens itinérants.
• Garantir le bon déroulement des interventions : suivi, contrôle et respect des priorités.
• Apporter votre expertise technique : support pour les mécaniciens itinérants et les équipes terrain.
• Piloter les prestations de sous-traitance : commandes, réception et vérification de conformité.
• Assurer le suivi administratif et technique : enregistrer les interventions et documentations dans les outils internes.
• Participer à l'amélioration continue : remonter incidents et anomalies pour optimiser les process et le parc matériel.

Skills

Maintenance équipements

Relation client

Analyse technique

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 en maintenance

Tools

Loxfix

Rentalman

Job description

LOXAM ACCESS recherche un technicien de hotline afin d’assurer le diagnostic et la résolution rapide des pannes sur notre parc machine (nacelles, chariots). Vous soutiendrez les agences et les équipes terrain en mode téléphonique et coordonnerez les dépannages avec les mécaniciens itinérants.

Formation Bac+2/3 en maintenance, sens du service client et capacité d’analyse sont essentiels pour garantir la disponibilité du matériel et la satisfaction client dans un contexte industriel dynamique.