Hotliner Sécurité – Support Technique à Distance

Lease Protect France

Lille

Sur place

EUR 19 000 - 23 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Aximéa recherche des talents engagés pour renforcer son équipe hotliner en CDI près de Lille. Vous prendrez en charge le support utilisateur, analyserez les pannes et guiderez les utilisateurs dans la résolution des difficultés, avec prise en main à distance.

Formation informatique, connaissances bureautiques et expérience en sécurité sont souhaitées; vous travaillerez en coordination avec le service SAV et rédigerez les devis hors garantie. Rémunération fixe de 1900€ brut mensuel.

Qualifications

Formation technique en informatique et expérience réussie en support utilisateur.
Connaissances solides de l’environnement informatique, bureautique et prise en main à distance.
Expérience dans le domaine de la sécurité (vidéosurveillance, alarme…) est un plus.
Capacité à analyser rapidement un problème technique et à rédiger des documents clairs (devis, comptes-rendus).

Responsabilités

Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, emails, tickets de support).
Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source.
Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
Guider et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire.
Fournir des instructions claires, concises et adaptées.
Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux.
Rédiger les devis pour les interventions hors garantie.