Technicien Hotline – Support Utilisateurs et Diagnostics

Consort Group; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group, basée à Lyon, recherche un Technicien support hotline H/F pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de la prise en charge des appels, du diagnostic des incidents et du bon déroulement des dépannages.

Le candidat idéal possède au moins 1 an d’expérience en support, une excellente relation client et une capacité à prioriser les demandes. CDI, salaire 22 000–26 000 € brut annuel, poste à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• 1 an d’expérience en support informatique exigé.
• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Réactivité, sens du service et efficacité recherchés.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et demandes utilisateurs.
• Accueil et accompagnement des utilisateurs.
• Qualification des demandes et identification des incidents.
• Apport de conseils et assistance dans l’utilisation des outils.
• Réalisation de dépannages techniques rapides.
• Diagnostic et résolution des incidents à l’aide des documentations.
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic d’incidents

Environnement Poste de Travail

Documentation techniques

Suivi des demandes

Description du poste

Consort Group, basée à Lyon, recherche un Technicien support hotline H/F pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de la prise en charge des appels, du diagnostic des incidents et du bon déroulement des dépannages.

Le candidat idéal possède au moins 1 an d’expérience en support, une excellente relation client et une capacité à prioriser les demandes. CDI, salaire 22 000–26 000 € brut annuel, poste à pourvoir dès que possible.