Hotliner Helpdesk N1 — Support à Distance et Amélioration

MissionHandicap; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MissionHandicap recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD pour 9 mois. Au sein d’une équipe de 12, vous assurez un support à distance auprès des centres et équipes, et traitez les incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs.

Vous diagnostiquerez les problèmes, orienterez vers le N2 et informerez les utilisateurs sur l’avancement. Vous contribuez à l’amélioration continue du service et à l’optimisation des outils CRM et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience en support N1 ou helpdesk.
• Bonne communication et capacité de diagnostic.
• Capacité à travailler à distance et en équipe.

Responsabilités

• Traiter les demandes d’assistance et suivre les incidents.
• Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs.
• Orienter les utilisateurs vers l’équipe N2 lorsque nécessaire.
• Améliorer les procédures et optimiser les outils CRM.

Connaissances

Support technique

Helpdesk N1

Diagnostic bureautique

Outils CRM

Communication client

Outils

CRM

Description du poste

MissionHandicap recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD pour 9 mois. Au sein d’une équipe de 12, vous assurez un support à distance auprès des centres et équipes, et traitez les incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs.

Vous diagnostiquerez les problèmes, orienterez vers le N2 et informerez les utilisateurs sur l’avancement. Vous contribuez à l’amélioration continue du service et à l’optimisation des outils CRM et des procédures internes.