Hotline & SAV Expert — Service Client & Solutions

Coralie BONPAIN - Mercato de l'Emploi; Condé-sur-Vire; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon client, une entreprise spécialisée dans l'agriculture, crée un nouveau poste de Chargé(e) Hotline SAV à Condé-sur-Vire. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Vous gérez les appels, qualifiez les incidents, coordonnez les interventions et assurez le suivi administratif pour garantir la traçabilité des échanges. Une formation interne est assurée et l’équipe est à taille humaine.

Qualifications

• Expérience significative dans la hotline, la relation client, l'accueil téléphonique, le support ou le SAV.
• Capacité à analyser une situation et à poser les bonnes questions.
• Bon sens du service et réactivité en contexte urbain/technique.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, rassurer et informer le client.
• Qualifier et analyser les incidents pour évaluer les besoins et actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques et assurer la traçabilité.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et informer le client.
• Mise à jour des outils de gestion et traçabilité des échanges.

Connaissances

Relation client

Hotline / support téléphonique

Analyse des demandes

Organisation & méthodique

Gestion des priorités

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Mon client, une entreprise spécialisée dans l'agriculture, crée un nouveau poste de Chargé(e) Hotline SAV à Condé-sur-Vire. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Vous gérez les appels, qualifiez les incidents, coordonnez les interventions et assurez le suivi administratif pour garantir la traçabilité des échanges. Une formation interne est assurée et l’équipe est à taille humaine.