Chargé Hotline SAV H/F

Coralie BONPAIN - Mercato de l'Emploi; Condé-sur-Vire; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon client, une entreprise spécialisée dans l'agriculture, crée un nouveau poste de Chargé(e) Hotline SAV à Condé-sur-Vire. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Vous gérez les appels, qualifiez les incidents, coordonnez les interventions et assurez le suivi administratif pour garantir la traçabilité des échanges. Une formation interne est assurée et l’équipe est à taille humaine.

Qualifications

• Expérience significative dans la hotline, la relation client, l'accueil téléphonique, le support ou le SAV.
• Capacité à analyser une situation et à poser les bonnes questions.
• Bon sens du service et réactivité en contexte urbain/technique.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, rassurer et informer le client.
• Qualifier et analyser les incidents pour évaluer les besoins et actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques et assurer la traçabilité.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et informer le client.
• Mise à jour des outils de gestion et traçabilité des échanges.

Connaissances

Relation client

Hotline / support téléphonique

Analyse des demandes

Organisation & méthodique

Gestion des priorités

Outils

Outils informatiques

Description du poste

L'entreprise Une création de poste au cœur de la relation client !Vous aimez écouter, comprendre, rassurer et trouver des solutions ?Vous êtes à l'aise au téléphone et savez garder votre calme face à une situation urgente ?Mon client, une entreprise spécialisé dans l'agricole, crée un nouveau poste de Chargé(e) Hotline SAV afin de renforcer son équipe support à Condé sur vire. Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) de la hotline et de la relation client, capable d'analyser une demande, de qualifier un besoin et de coordonner les bonnes personnes pour apporter une solution.

Les missions du poste

Rattaché(e) au Service Manager, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients et assurez le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.

Votre quotidien sera notamment de :

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone : identifier rapidement le motif de l'appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme et gérer les situations d'urgence avec sang-froid.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, d'évaluer leur criticité et de déterminer les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations via les outils internes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution, en tenant le client informé et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, afin de garantir la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Création de poste : vous participez à la mise en place et au développement de la fonction
Un poste centré sur la relation client et la hotline
39 h/semaine, du lundi au vendredi
Rémunération : 2 200 à 2 400 € brut/mois selon profil
Formation assurée en interne par le Manager et le Responsable Support
Une équipe à taille humaine et un environnement technique stimulant

Le profil recherché

Vous avez une première expérience significative dans la hotline, la relation client, l'accueil téléphonique, le support ou le SAV. Vous pouvez venir de différents environnements : service client, assistance technique, centre de support, SAV, hotline informatique ou technique… Ce qui fera la différence :

• Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le contact client.
• Vous avez un véritable sens du service.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et méthodique.
• Vous savez analyser une situation et poser les bonnes questions.
• Vous êtes capable de gérer les priorités et plusieurs interlocuteurs simultanément.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous savez rester calme et professionnel(le), même lorsqu'un client rencontre une situation urgente.