Chargé(e) Hotline SAV — Expérience Client & Coordination

Groupe Blanchard; Quintin; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

Le Lely Center Quintin, centre dédié à la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier, recherche un(e) Chargé(e) de Hotline SAV H/F. Vous assurez le premier contact client par téléphone et contribuez à une expérience fluide et efficace. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté service, avec une expérience en SAV ou accueil client.

Poste basé à Quintin (22). Temps de travail: 39h du lundi au vendredi; télétravail non.

Qualifications

• Premier point de contact des clients par téléphone, accueil et orientation.
• Qualifier et analyser incidents ou demandes et évaluer leur criticité.
• Planifier et coordonner les interventions et tâches des équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et le suivi des rendez-vous.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et garantir la traçabilité des échanges.
• Assurer le suivi administratif et l’utilisation des outils de gestion.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone, respecter les standards.
• Qualifier et analyser les incidents afin d’orienter les actions.
• Planifier et coordonner les interventions des équipes techniques.
• Suivre l’avancement des dossiers et assurer la communication avec les clients.

Connaissances

Accueil client

SAV

Relation client

Planification

Coordination

Analyse des incidents

Maintenance préventive

Outils informatiques

Outils

CRM

Description du poste

Le Lely Center Quintin, centre dédié à la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier, recherche un(e) Chargé(e) de Hotline SAV H/F. Vous assurez le premier contact client par téléphone et contribuez à une expérience fluide et efficace. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté service, avec une expérience en SAV ou accueil client.

Poste basé à Quintin (22). Temps de travail: 39h du lundi au vendredi; télétravail non.