Chargé(e) Hotline SAV — Service Client & Coordination

Lely Holding; France; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

Lely Holding recherche un Chargé(e) de Hotline SAV pour le Lely Center Condé sur Vire. Vous assurez l’accueil téléphonique des clients, qualifiez les demandes et orientez les interventions vers les équipes techniques, dans le respect des délais et de la qualité.

Profil organisé, réactif, orienté service et à l’aise avec les outils informatiques, vous coordonnez plusieurs interlocuteurs et assurez le suivi des dossiers jusqu’à résolution.

Qualifications

• Expérience significative en service après-vente ou accueil client.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à analyser les besoins du client.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et priorités.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes par téléphone, respect des standards de qualité et délais, identifier le motif de l’appel et informer le client.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes et orienter les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et tâches aux équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et le suivi des interventions programmées.
• Suivre l’avancement des dossiers jusqu’à leur résolution et assurer la traçabilité des échanges.

Connaissances

Orientation client

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Lely Holding recherche un Chargé(e) de Hotline SAV pour le Lely Center Condé sur Vire. Vous assurez l’accueil téléphonique des clients, qualifiez les demandes et orientez les interventions vers les équipes techniques, dans le respect des délais et de la qualité.

Profil organisé, réactif, orienté service et à l’aise avec les outils informatiques, vous coordonnez plusieurs interlocuteurs et assurez le suivi des dossiers jusqu’à résolution.