Chargé(e) Hotline SAV — Service Client Expert (CDI)

Lely Center Groupe Blanchard Recrutement; Quintin; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Le Lely Center Quintin recherche un Chargé(e) de Hotline SAV pour assurer l’accueil téléphonique, qualifier les demandes et coordonner les interventions avec les techniciens. Vous assurez le suivi administratif et participez à l’amélioration du service client au quotidien.

Profil recherché : expérience en SAV ou service client, sens du service, organisation et intérêt pour le secteur agricole. CDI, horaires de jour, ambiance conviviale et conditions basées sur le caserne.

Qualifications

• Expérience significative en SAV ou service après-vente.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion administrative.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes par téléphone dans le respect des standards.
• Qualifier et analyser incidents pour orienter les actions.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et le suivi des interventions.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer l’archivage et la traçabilité.

Connaissances

Service client

Organisation

Gestion des priorités

Analyse des besoins

Description du poste

Le Lely Center Quintin recherche un Chargé(e) de Hotline SAV pour assurer l’accueil téléphonique, qualifier les demandes et coordonner les interventions avec les techniciens. Vous assurez le suivi administratif et participez à l’amélioration du service client au quotidien.

Profil recherché : expérience en SAV ou service client, sens du service, organisation et intérêt pour le secteur agricole. CDI, horaires de jour, ambiance conviviale et conditions basées sur le caserne.