Chargé Hotline SAV – Relation Client & Résolution

Coralie BONPAIN - Mercato de l'Emploi; Quintin; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une création de poste de Chargé(e) Hotline SAV à Quintin, pour renforcer l’équipe support. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs et assurerez le suivi des demandes jusqu’à résolution.

Poste à 39 h/semaine, du lundi au vendredi, rémunération de 2 200 à 2 400 € brut/mois. Formation interne par le Manager et le Responsable Support; équipe à taille humaine et environnement technique stimulant.

Qualifications

• Expérience en hotline/Relation client / SAV appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la prise d’appels.
• Capacité à analyser rapidement une demande et à orienter les actions.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, rassurer le client et informer avec professionnalisme.
• Qualifier et analyser les incidents pour évaluer les besoins et priorités.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et tenir le client informé.

Connaissances

Relation client

Hotline téléphonique

Support client

Analyse des demandes

Gestion des priorités

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Une création de poste de Chargé(e) Hotline SAV à Quintin, pour renforcer l’équipe support. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs et assurerez le suivi des demandes jusqu’à résolution.

Poste à 39 h/semaine, du lundi au vendredi, rémunération de 2 200 à 2 400 € brut/mois. Formation interne par le Manager et le Responsable Support; équipe à taille humaine et environnement technique stimulant.