Technicien Hotline SAV — Expert Support & Satisfaction

Finsecur; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

FINSECUR, acteur français dédié à la sécurité incendie, recherche un Technicien Hotline SAV en CDI pour accompagner les clients et fournir des réponses techniques fiables. Poste basé à Rueil-Malmaison (92), avec collaboration rapprochée des équipes R&D, Qualité et SAV.

Vous assurez les appels, l’assistance à distance et le traitement SAV : RMA, réception, analyse et expédition, conformité produit, et dépannages ponctuels chez les clients. Profil orienté service, esprit d’équipe et sens du détail.

Qualifications

• Sens du service client et écoute des interlocuteurs.
• Capacité à analyser des problématiques techniques.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
• Bon travail en équipe et adaptabilité.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de la hotline et assurer leur suivi.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Créer et suivre les autorisations de retour (RMA).
• Participer au SAV de nos produits : réception, analyse, réparation et expédition.
• Veiller à la conformité des produits avant leur libération.
• Réaliser ponctuellement des dépannages sur les sites clients.
• Participer aux actions correctives et à l’amélioration continue.

Connaissances

Service client

Analyse technique

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Description du poste

FINSECUR, acteur français dédié à la sécurité incendie, recherche un Technicien Hotline SAV en CDI pour accompagner les clients et fournir des réponses techniques fiables. Poste basé à Rueil-Malmaison (92), avec collaboration rapprochée des équipes R&D, Qualité et SAV.

Vous assurez les appels, l’assistance à distance et le traitement SAV : RMA, réception, analyse et expédition, conformité produit, et dépannages ponctuels chez les clients. Profil orienté service, esprit d’équipe et sens du détail.