Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Bassin de Pompey; Thionville; Sur place; EUR 19 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recrute un agent polyvalent pour assurer l’accueil des patients, familles et visiteurs et prendre en charge des activités administratives courantes. Vous répondez au téléphone, orientez les interlocuteurs et contribuez à la gestion des flux et à la facturation des prestations liées au patient.

Le poste exige maîtrise de Word/Excel, discrétion et respect des règles d’hygiène. CDD de 15 jours renouvelable, horaire en 10h avec organisation sur cycles et week-ends, Poste sur site.

Qualifications

• Maitrise de Word et Excel demandée.
• Sens de l'accueil et discrétion.
• Respect des règles d'hygiène et de confidentialité.

Responsabilités

• Accueil et orientation des patients, familles et visiteurs.
• Gestion des appels téléphoniques et transmissions de messages.
• Réception et transmission des alarmes et messages d'urgence.
• Réalisation de travaux administratifs courants.
• Gestion des commandes et des prestations à la charge du patient.

Connaissances

Accueil patients

Gestion des appels

Bureautique Word/Excel

Description du poste

MISSION :- accueille, informe et oriente les patients, les familles et les visiteurs, physiquement et au téléphone- participe également à diverses activités administratives.- exerce sa mission dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée (confidentialité, respect de l'intimité et de la dignité du patient), des règles d'hygiène du milieu hospitalier et des procédures applicables.

ACTIVITES

• Gestion des appels téléphoniques
  • réceptionner et orienter efficacement les appels, les prises et transmissions de message
  • commander des ambulances et taxis
  • attribuer une ligne directe à chaque patient et suivre la taxation téléphonique
• Accueil physique
  • accueillir avec respect et discrétion et orienter les patients, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques
  • respecter les consignes relatives aux mouvements des patients et des visiteurs (contrôle des autorisations de sortie thérapeutique des patients)
  • gérer et remettre les cartes d'accès aux patients, visiteurs et entreprises
• Participation à la prise en charge des patients
  • enregistrer et signaler aux services de soins les entrées des patients
  • gérer les abonnements TV, les télécommandes et les casques audio et récupérer les chèques de caution si besoin est
  • gérer les commandes de prestations à la charge du patient
  • assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique »
  • préparer des éléments complémentaires à la facturation (consommation téléphonique et TV)
• Activités administratives
  • réaliser des travaux administratifs
  • réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d'urgence
  • assurer le suivi des commandes de repas du personnel (inscription ou vente de tickets)
  • participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction

Maitrise de Word et Excel demandée.

CDD de 15jours,renouvellement possible. Prise de poste rapide.

Horaires : poste en 10h (de 8h30 à 13h et de 13h30 à 19h), en cycles fixes avec un week-end sur deux :- semaine 1, travail le lundi-mardi-samedi-dimanche (40h)- semaine 2, travail le mercredi-jeudi-vendredi (30h)