Vacataire Standard

Ght Gpne; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires variables

Nuit possible

Résumé du poste

Ght Gpne à Montreuil-sur-Mer recherche un agent d'accueil polyvalent pour accueillir et renseigner patients et visiteurs, accueillir le public et orienter les appels internes et externes. Vous assurerez le transfert vers les services concernés et veillerez à la qualité des échanges.

Le poste implique des horaires variables: semaine et week-end, avec possibilité de nuit; maîtrise des outils informatiques et une langue étrangère souhaitables, Niveau BAC minimum.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation avec le public souhaitable.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la Suite Office.
• Capacité à orienter, renseigner et transférer les appels.

Responsabilités

• Prendre en charge rapidement les appels téléphoniques (≤3 sonneries).
• Accueillir, renseigner et orienter les appels externes et internes à l’hôpital.
• Assurer le transfert des appels vers les services concernés et conclure par une formule de politesse.
• Participer aux tâches de secrétariat et de porterie: gestion des accès et parking avec interphone.
• Veiller à la qualité du transfert et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion du stress

Travail en équipe

Autonomie

Formation

Niveau BAC

Outils

Suite Office

Informatique

Description du poste

Au Standard:

• Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries)


• Commencer les appels par une formule de politesse


• Accueillir, renseigner et orienter les appels externes et internes à l’hôpital


• Assurer le transfert des appels vers les services concernés


• Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées


• Conclure les appels par une formule de politesse

Porterie :

• Gestion des fax arrivés: classement par priorité et signalement des sujets urgents aux cadres ou administrateurs de garde et renvoi des documents non urgent par courrier interne


• Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries)


• Commencer les appels par une formule de politesse


• Assurer le transfert des appels vers les services concernés


• Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées


• Conclure les appels par une formule de politesse


• Participation aux opérations de relation publique


• Collaboration aux tâches de secrétariat et de porterie: gestion des accès barrières et parking avec interphone

A l’accueil:

• Être présent derrière la banque d’accueil


• Renseigner aux patients et visiteurs


• Facilité l’enregistrement du patient (Remettre un ticket de file d’attente pour les consultants, informer sur le fonctionnement des consultations…)


• Informer sur le fonctionnement de l’hôpital en remettant si nécessaire les documents adéquats


• Rechercher les correspondants en assurant la qualité du transfert tant auprès du service que du patient (pour les patients hospitalisés comme pour le personnel de l’établissement)


• Veillez à la bonne tenue du hall d’accueil (propreté, ambiance, gestion des conflits…) y compris des zones proches


• Accompagner les clients en difficultés (mobilité réduite, aveugle…)

Agents aux horaires: travail la semaine et week-end, possibilité de nuit

Base hebdo:32.30h (nuit) / 37.30h (jour)

Base journalière:10H00 (nuit) / 07H30 (jour)

Amplitude journalière: 06H00-20H00 (nuit) / 20H00-06H00 (jour)

Savoir- être:

• Avoir l’esprit d’équipe, savoir faire preuve d’entraide et de collaboration entre les services supports


• Sens de l’écoute, autonome et disponibilité

Savoir-faire:

• Bon contact avec tous les publics


• Savoir développer un esprit positif «le sourire»


• Capacité à gérer ses émotivités


• Facilité d’expression orale


• Savoir se positionner


• Initiatives


• Autonomie


• Disponibilité


• Dynamisme


• Respecter le secret professionnel

Niveau BAC

Maîtrise de l’outil informatique

Connaissance d’au moins une langue étrangère