TECHNICIEN ADMINISTRATIF F/H (H/F)

ASSOCIATION FONDATION BOMPARD; Metz; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

ASSOCIATION FONDATION BOMPARD recherche un agent administratif polyvalent à Metz pour assurer l'accueil des usagers, analyser leurs besoins et les orienter vers les services adaptés (SSIAD, ESA, Plateforme de Répit 57). Vous gérez les dossiers, la facturation et la coordination entre les équipes, avec des tâches administratives et des rendez-vous.

Le poste nécessite un Bac à Bac+2 et une expérience dans le secteur médico-social ou administratif.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines administration, gestion, santé-social ou équivalent.
• Une expérience dans le secteur médico-social, social ou administratif serait un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion, messagerie professionnelle).
• Une connaissance des procédures administratives liées à la santé ou au handicap serait un plus.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des usagers et analyse de leurs besoins.
• Orienter vers le service adapté et conseiller les interlocuteurs.
• Gérer les dossiers usagers et assurer la facturation des prestations.
• Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels métiers et archiver les documents.
• Planifier et coordonner les rendez-vous et les interventions; assurer le relais entre services.

Connaissances

Écoute active

Organisation

Rigueur

Bonne communication

Confidentialité

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Formation

Bac à Bac+2 (administration/gestion/santé-social)

Outils

Word

Excel

Logiciels de gestion

Messagerie pro

Description du poste

Votre principale mission sera d'assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, d'analyser leurs besoins, de les orienter vers le service adapté (SSIAD, ESA, Plateforme de Répit 57) et de réaliser les tâches administratives associées : facturation, gestion des dossiers, prise de rendez you et coordination avec les équipes internes.Accueil et analyse des besoins :* Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, écoute et bienveillance.* Identifier la nature de la demande* Recueillir les informations nécessaires pour qualifier le besoin* Conseiller l'appelant et l'orienter vers le service ou l'interlocuteur approprié* Fournir un premier niveau d'information sur les prestations, les modalités de prise en charge et les délaisGestion administrative :* Créer, mettre à jour et suivre les dossiers usagers* Assurer la facturation des prestations* Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels métiers* Rédiger et envoyer des documents administratifs* Classer, archiver et assurer la traçabilité des documentsPlanification et prise de rendez vous :* Organiser les rendez vous pour les évaluations, visites à domicile, interventions ESA, entretiens avec les familles.* Coordonner les disponibilités avec les équipes internes* Informer les usagers et familles des dates, horaires et modalités* Gérer les modifications, annulations et imprévus.Interface entre les services :* Assurer une transmission fluide et fiable des informations entre les différents services.* Collaborer avec les équipes pour garantir une prise en charge cohérente et continue.* Orienter les partenaires externes* Participer à la fluidité du parcours usager.Ce que nous recherchonsNous ne recherchons pas un profil figé, mais une personne organisée, à l'écoute et dotée d'un réel sens du service, capable de s'adapter à un environnement dynamique et exigeant.Formation et qualifications* Diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines suivants : administration, gestion, santé-social, ou équivalent.* Une expérience dans le secteur médico-social, social ou administratif serait un atout.* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion, messagerie professionnelle).* Une connaissance des procédures administratives liées à la santé ou au handicap serait un plus.Expérience professionnelle* Une première expérience en accueil, secrétariat ou gestion administrative est souhaitée.* Une expérience dans un environnement pluridisciplinaire (santé, social, médico-social) est un atout.* Une expérience en coordination ou en interface entre services est un plus.Savoir-être et compétences relationnelles* Écoute active et bienveillance* Organisation et rigueur* Sens du contact : aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à communiquer avec clarté et professionnalisme auprès des usagers, des familles et des partenaires* Esprit d'équipe : capacité à travailler en collaboration avec les différents services (SSIAD, ESA, Plateforme de Répit) et à transmettre les informations de manière fluide.* Adaptabilité : réactivité face aux imprévus, gestion des priorités et capacité à s'ajuster aux besoins changeants des usagers.* Confidentialité et éthique : respect de la vie privée des usagers et des données sensibles.* Capacité à gérer le stress et à maintenir un haut niveau de professionnalisme en situation complexe.

Type de contrat CDD - 1 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros à 2300.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Classer des documents
• Gérer les agendas et planifier des rendez vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hébergement social pour handicapés mentaux et malades mentaux