Standardiste H/F

Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux; Dreux; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux recherche un agent d'accueil pour le standard afin d'assurer l'accueil téléphonique et physique du public au sein d'un service opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Vous analyserez les demandes et orienterez vers la personne ou le service compétent, en gérant les lignes des patients et les recettes téléphoniques, ainsi que la mise à jour des annuaires et documents. Le poste demande rigueur, confidentialité et esprit d'équipe.

Qualifications

• Gestion rapide des demandes et orientation vers le bon service.
• Bonne élocution et communication claire avec le public et les équipes.
• Respect du secret professionnel et confidentialité des informations.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique du public et identification des appels.
• Analyse des demandes et orientation vers la personne ou le service compétent.
• Gestion des lignes des patients et transferts/gestions des recettes téléphoniques.
• Gestion des DECT et remise de téléphone en lien avec l'électricien(ne).
• Mise à jour des annuaires et répertoires (Word, Excel) et documents.
• Traitement des mails d'alerte sanitaire et transfert vers les services.
• Suivi journalier des astreintes et mise à disposition des DECT.
• Gestion des clés des studios et chambres de garde hors horaires.

Connaissances

Urgences

Communication

Confidentialité

Bureautique

Outils

Word

Excel

Description du poste

Au sein du service Standard, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques des usagers et des services de l’hôpital, dans une organisation 24h/24 et 7j/7.

Vos missions principales :

• Accueil téléphonique et physique du public, réception et identification des appels

• Analyse des demandes et orientation vers la personne recherchée ou le service compétent

• Gestion des lignes des patients : ouverture, transfert, fermeture et gestion des recettes téléphoniques (régie d’avance)

• Gestion des DECT : changement de piles, intitulés, remise de téléphone neuf en lien avec l’électricien(ne)

• Mise à jour des annuaires et répertoires téléphoniques (WORD, EXCEL) ainsi que des différents documents

• Traitement des mails d’alerte sanitaire et transfert vers l’administrateur(rice) de garde et les services concernés

• Suivi journalier de la déclaration des astreintes médicales et mise à disposition des DECT pour les cadres de garde et aides-soignant(e)s du pool

• Gestion des clés des studios et chambres de garde pour les arrivées hors horaires de service

Vous assurez l’accueil téléphonique et la gestion des appels au sein du standard du Centre Hospitalier Victor Jousselin.

Compétences requises :

• Gérer les urgences : savoir identifier et analyser les situations d’urgence et définir les priorités

• Communication : reformuler les demandes, bonne élocution claire et concise, excellente audition

• Confidentialité : identifier les informations communicables en respectant le secret professionnel et la confidentialité

• Maîtrise informatique : pack Office (WORD, EXCEL) pour la mise à jour des annuaires et répertoires

Qualités requises :

• Relationnel : excellent sens du service public, patience et sens des priorités

• Rigueur : autonomie, sens des responsabilités, ponctualité

• Comportement : disponibilité, bonne capacité d’adaptation, travail en équipe

• Résistance : gestion du stress et des émotions, rapidité d’exécution des appels

  Horaires de semaine :

  Equipe du matin : 06h00 - 13h45

  Equipe du soir : 13h15 - 20h30

  Equipe de nuit : 20h30 - 06h00

  Horaires du week-end :

  Matin : 06h00 - 13h15

  Soir : 13h15 - 20h30

  Nuit : 20h30 - 06h00

  Repos variables (1 week-end toutes les deux semaines).