Hôte/Hôtesse d'Accueil H/F

Au Crocodile; Strasbourg; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 60%

Application planning et congés

Opportunités de carrière

Equipe RH disponible

Facilis, CSE externalisé

Job summary

Au Crocodile, restaurant étoilé de Strasbourg, recherche un(e) Hôte/Hôtesse d’Accueil passionné(e) par la gastronomie pour incarner l’image de la Maison et garantir une expérience client mémorable.

Vous assurerez l’accueil, la gestion des réservations et le suivi des clients, tout en animant les réseaux sociaux et en soutenant les actions de fidélisation B2C et B2B.

Qualifications

• Doit posséder un sens du service développé et savoir accueillir les clients selon les standards du restaurant.
• Esprit d’équipe et réactivité indispensables pour évoluer dans une équipe haut de gamme.
• Bonne maîtrise de la relation client et de la diplomatie.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et les guider vers leur table.
• Gérer les réservations par téléphone et email, et confirmer les demandes, en respectant les procédures.
• Gérer le compte Instagram de l’établissement et fidéliser la clientèle B2C et B2B.

Skills

Sens du service

Esprit d’équipe

Réactivité

Aisance relationnelle

Tools

Instagram

Gestion reservations (email/ton)

CRM/logiciel de réservation

Job description

Être Hôte/Hôtesse d'Accueil au sein du Restaurant Au Crocodile, c'est être l'ambassadeur(drice) de notre Maison en étant le contact privilégié de nos clients et leur offrir ainsi une expérience inoubliable !

Vos missions :

• Accueillir nos clients de façon chaleureuse et personnalisée selon les standards de notre restaurant.
  • Accompagner les clients jusqu'à la salle du restaurant s'assurer du plan de salle,
  • Assurer la gestion du vestiaire du Restaurant,
  • Gérer la prise de réservation par téléphone ou par email et leur confirmation pour les clients individuels et groupes en respectant les procédures en vigueur,
  • S'assurer des besoins de la clientèle en matière de restauration (intolérances et allergies alimentaires, évènements, etc.),
  • Coordonner la mise en place des demandes spécifiques de nos clients,
  • Découvrir, mémoriser, partager les préférences et habitudes de nos clients pour fidéliser nos clients.
  • Gérer au quotidien le compte Instagram de l'établissement (engagement avec la communauté)
  • Assurer le suivi de fidélisation de la clientèle B2C et B2B

Votre profil :

Votre intérêt pour l'univers de la restauration gastronomique ainsi que votre esprit d’équipe, votre réactivité et votre rigueur sont les ingrédients essentiels pour intégrer notre équipe et évoluer !

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil, de service et faîtes preuve de diplomatie et d'écoute.

Vous êtes à l'aise avec les réseaux sociaux et avez une bonne maîtrise des outils de communication digitale. Vous disposez d'une expérience en community management et avez une bonne connaissance des enjeux de fidélisation.

La maitrise du français et de l'anglais est indispensable. La maitrise de l'allemand est un réel plus.

Nous rejoindre, c’est aussi

• Une prise en charge de sa mutuelle à hauteur de 60%
• Une application pro qui vous permet de consulter votre planning, demander vos congés, etc. afin de vous simplifier la vie
• Des opportunités de carrière
• Une équipe RH disponible pour vous aider !
• Facilis, un CSE externalisé, pour améliorer votre pouvoir d’achat grâce à des offres pour des voyages, des activités, des parcs d’attractions