Hospitality Host & Guest Experience Ambassador (Mobile)

Accor; Paris; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le Pullman Paris Montparnasse recherche un Host Ambassadeur dédié à la relation client et à l’opérationnel, point de contact accueillant pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, en mobilité 100%. Vous contribuez au confort des clients, anticipez leurs besoins et traitez leurs demandes et réclamations avec professionnalisme, tout en véhiculant l’image de l’hôtel.

Diplômé d’un BTS Hôtelier, vous justifiez 2 ans d’expérience en relation client dans l’hôtellerie/luxe, maîtrisez Opera, et

Qualifications

• BTS Hôtelier requis.
• Expérience minimale de 2 ans en relation clients dans l’hôtellerie/luxe.
• Maîtrise d’Opera (PMS) et outils informatiques.
• Parfaite maîtrise du français et anglais; une 3e langue est un plus.

Responsibilities

• Etre le point de contact accueillant sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel et interagir avec les clients.
• Fidéliser le client par un relationnel de qualité et un accueil personnalisé.
• Gérer les flux lors des arrivées de groupe et répondre aux demandes des clients.
• Traiter les réclamations rapidement et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les services internes (restaurants, réservations, bars, spa) pour satisfaire les clients.

Skills

Relation client

Accueil client

Anglais

Français

Langue étrangère

Mobilité totale

Education

BTS Hôtelier

Tools

Opera

Job description

Le Pullman Paris Montparnasse recherche un Host Ambassadeur dédié à la relation client et à l’opérationnel, point de contact accueillant pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, en mobilité 100%. Vous contribuez au confort des clients, anticipez leurs besoins et traitez leurs demandes et réclamations avec professionnalisme, tout en véhiculant l’image de l’hôtel.

Diplômé d’un BTS Hôtelier, vous justifiez 2 ans d’expérience en relation client dans l’hôtellerie/luxe, maîtrisez Opera, et