Host of Pullman H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Accor; Paris; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le Pullman Paris Montparnasse recherche un Host Ambassadeur dédié à la relation client et à l’opérationnel, point de contact accueillant pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, en mobilité 100%. Vous contribuez au confort des clients, anticipez leurs besoins et traitez leurs demandes et réclamations avec professionnalisme, tout en véhiculant l’image de l’hôtel.

Diplômé d’un BTS Hôtelier, vous justifiez 2 ans d’expérience en relation client dans l’hôtellerie/luxe, maîtrisez Opera, et

Qualifications

• BTS Hôtelier requis.
• Expérience minimale de 2 ans en relation clients dans l’hôtellerie/luxe.
• Maîtrise d’Opera (PMS) et outils informatiques.
• Parfaite maîtrise du français et anglais; une 3e langue est un plus.

Responsibilities

• Etre le point de contact accueillant sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel et interagir avec les clients.
• Fidéliser le client par un relationnel de qualité et un accueil personnalisé.
• Gérer les flux lors des arrivées de groupe et répondre aux demandes des clients.
• Traiter les réclamations rapidement et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les services internes (restaurants, réservations, bars, spa) pour satisfaire les clients.

Skills

Relation client

Accueil client

Anglais

Français

Langue étrangère

Mobilité totale

Education

BTS Hôtelier

Tools

Opera

Job description

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2026/2027

Description du poste

MISSION :

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Technique métier / Relation client :
  • Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
  • Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
  • Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe
  • Chaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l’établissement. Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobiles
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
  • Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
  • Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Commercial / Vente :
  • Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service
  • Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d’affaires
  • Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau BTS Hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité