Guest Experience Host & Concierge Ambassador

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle 80% prise en charge

Pass Navigo 75% pris en charge

2 jours de repos consécutifs

Nuit découverte après 3 mois

Résumé du poste

Pullman Paris Montparnasse cherche un(e) Host Ambassador dédié(e) à la relation client et à l’expérience client tout au long du séjour. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, présent sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel et vous veillerez à la personnalisation des services.

Vous anticipez les besoins, traitez les demandes et les réclamations rapidement, tout en collaborant avec les services internes pour offrir un séjour sans faille et fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur hôtellerie/restauration ou luxe.
• Maîtrise du français et anglais courant, une 3e langue serait un plus.

Responsabilités

• Être l’ambassadeur de l’hôtel et garantir un accueil chaleureux.
• Gérer les demandes clients et les réclamations avec réactivité.
• Interagir avec les autres services (restaurants, réservations, spa) pour optimiser le séjour.
• Conduire des activités de fidélisation et promouvoir le programme de fidélité.
• Collaborer à l’upsell et au développement du chiffre d’affaires.

Connaissances

Relation client

bilingue anglais

Français impeccable

Maîtrise d’Opéra (Opera PMS)

Formation

BTS Hôtelier

Outils

Opera PMS

Description du poste

Pullman Paris Montparnasse cherche un(e) Host Ambassador dédié(e) à la relation client et à l’expérience client tout au long du séjour. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, présent sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel et vous veillerez à la personnalisation des services.

Vous anticipez les besoins, traitez les demandes et les réclamations rapidement, tout en collaborant avec les services internes pour offrir un séjour sans faille et fidéliser la clientèle.