Host of Pullman H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle 80% prise en charge

Pass Navigo 75% pris en charge

2 jours de repos consécutifs

Nuit découverte après 3 mois

Résumé du poste

Pullman Paris Montparnasse cherche un(e) Host Ambassador dédié(e) à la relation client et à l’expérience client tout au long du séjour. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, présent sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel et vous veillerez à la personnalisation des services.

Vous anticipez les besoins, traitez les demandes et les réclamations rapidement, tout en collaborant avec les services internes pour offrir un séjour sans faille et fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur hôtellerie/restauration ou luxe.
• Maîtrise du français et anglais courant, une 3e langue serait un plus.

Responsabilités

• Être l’ambassadeur de l’hôtel et garantir un accueil chaleureux.
• Gérer les demandes clients et les réclamations avec réactivité.
• Interagir avec les autres services (restaurants, réservations, spa) pour optimiser le séjour.
• Conduire des activités de fidélisation et promouvoir le programme de fidélité.
• Collaborer à l’upsell et au développement du chiffre d’affaires.

Connaissances

Relation client

bilingue anglais

Français impeccable

Maîtrise d’Opéra (Opera PMS)

Formation

BTS Hôtelier

Outils

Opera PMS

Description du poste

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2026/2027

Description du poste

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Technique métier / Relation client :

• Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe
• Chaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l’établissement. Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobiles
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service
• Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d’affaires
• Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente
• Niveau BTS Hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations complémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continusans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficiez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

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