Agent de Réservations et Services Clients de Nuit - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Prime de nuit

Indemnité de nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés

Formation et évolution de carrière

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris recherche un Agent de Réservations et Services Clients de Nuit pour optimiser les réservations et offrir un service client exceptionnel. Le candidat idéal aura un diplôme en hôtellerie, une expérience en réception ou réservations, et doit maîtriser le français et l'anglais. Ce poste offre un cadre de travail premium et de nombreuses possibilités d’évolution.

Qualifications

• Diplôme d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire.
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra Cloud.
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Connaissance d’une troisième langue appréciée.

Responsabilités

• Assiste le client dans la réservation de son séjour.
• Vérifie les réservations quotidiennement.
• Maximise les occupations de chambres et les revenus.
• Gère les réclamations relatives aux réservations.

Connaissances

Communication

Service Client

Vente

Organisation

Leadership

Bilingue Anglais

Maîtrise du Français

Formation

Diplôme d’hôtellerie/commerce

Outils

Logiciels de réservations

Opéra Cloud

Description du poste

Agent de Réservations et Services Clients de Nuit - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence. Épanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026.

Mission

L'Agent de Réservations et Services Clients de Nuit H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

Principales Responsabilités

• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Contribue à la fidélisation des clients
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
• Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations

Qualifications

• Diplomé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra Cloud
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles

Pourquoi nous rejoindre

• Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Prime de nuit
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€)
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec dîner pour vous et votre +1)
• Nombreuses possibilités de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

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