Paris Luxury Hotel Guest Relations Ambassador

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Réductions Accor

Nuit découverte au bout de 3 mois

Résumé du poste

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE recherche un Pullman Host Ambassador, expert de la relation client et passionné par l’opérationnel et la vie culturelle. Il/Elle est le point de contact principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, et sera 100% mobile pour assurer le confort du séjour.

Le candidat contribue à fidéliser en personnalisant le service et en coordonnant avec les services de l’hôtel. BTS Hôtelier et anglais bilingue exigés, 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie/luxe, et maîtrise

Qualifications

• Niveau BTS Hôtelier.
• 2 ans minimum en relation clients hôtellerie/restauration et/ou luxe.
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra.
• Maîtrise du français et anglais bilingue.
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois).
• Diplomatie et sens du service et de l’accueil.

Responsabilités

• Être présent sur l’ensemble des points de vente et interagir avec les clients.
• Établir un relationnel de qualité dès l’accueil et tout au long du séjour.
• Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions rapidement.
• Collaborer avec les services (restaurants, réservations, bars, spa).
• Promouvoir le programme de fidélité et l’upsell.

Connaissances

Relation client

Anglais bilingue

Organisation

Diplomatie

Langues étrangères

Formation

BTS Hôtelier

Outils

Opera

Informatique

Description du poste

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE recherche un Pullman Host Ambassador, expert de la relation client et passionné par l’opérationnel et la vie culturelle. Il/Elle est le point de contact principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, et sera 100% mobile pour assurer le confort du séjour.

Le candidat contribue à fidéliser en personnalisant le service et en coordonnant avec les services de l’hôtel. BTS Hôtelier et anglais bilingue exigés, 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie/luxe, et maîtrise