Helpdesk VIP Bilingue FR-EN

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais pour assurer l'assistance des collaborateurs, y compris une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP, dans un cadre support multi-niveaux.

Vous répondrez par téléphone, email ou ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, et escalader les cas complexes selon les procédures. Rémunération: 25-27K EUR pour une mission de 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des outils de ticketing.
• Capacité à accompagner des utilisateurs VIP et à travailler en anglais.

Responsabilités

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets en respect des SLA.
• Contribution à l'amélioration de la base de connaissances.

Connaissances

Support utilisateurs

Microsoft 365

Outils de ticketing

Diagnostic incidents

Relation client

Outils

Active Directory

Windows 10/11

Microsoft 365

VPN

Description du poste

TIBCO recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais pour assurer l'assistance des collaborateurs, y compris une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP, dans un cadre support multi-niveaux.

Vous répondrez par téléphone, email ou ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, et escalader les cas complexes selon les procédures. Rémunération: 25-27K EUR pour une mission de 6 mois renouvelable.