Technicien Helpdesk IT — Hybride (On Prem/Cloud) & Projets

LE DU; Châtelaudren-Plouagat; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte titre‑restaurant

Mutuelle

Comité d'Entreprise

Intéressement et participation

Résumé du poste

Le groupe LE DU recherche un Technicien Support / Helpdesk enthousiaste pour assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion des incidents dans un environnement hybride (On Premise / Cloud) basé à Châtelaudren-Plouagat. Titulaires d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience et d’un bon sens du service.

Vous serez autonome, rigoureux et capable de prioriser les demandes tout en restant disponible pour les utilisateurs.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 en informatique.
• Expérience d’au moins 3 ans en helpdesk.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Autonome, rigoureux et organisé.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et ticketing.
• Analyser et résoudre les incidents de Niveau 1 et 2.
• Suivre et escalader les tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’élaboration des procédures techniques.
• Participer à des projets d’évolution de l’infrastructure.

Connaissances

Support client

Gestion des incidents

Communication efficace

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

Sage X3

Windows 11 / iOS / Android

Description du poste

Le groupe LE DU recherche un Technicien Support / Helpdesk enthousiaste pour assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion des incidents dans un environnement hybride (On Premise / Cloud) basé à Châtelaudren-Plouagat. Titulaires d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience et d’un bon sens du service.

Vous serez autonome, rigoureux et capable de prioriser les demandes tout en restant disponible pour les utilisateurs.