Technicien Helpdesk — Support et Diagnostic Proactif

Région Nouvelle-Aquitaine; Bayonne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine, située à Bayonne, recherche un support technique pour assurer la résolution des incidents matériels et logiciels. Le candidat interagira avec les utilisateurs internes et externes, tout en garantissant un suivi de qualité des demandes.

Les missions incluent le diagnostic des incidents, la mise à jour des tickets et l'escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire. Une expérience dans ce domaine sera avantageuse.

Qualifications

• Expérience en support technique est un atout.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Bons contacts avec les utilisateurs internes et externes.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, système et serveur.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion.
• Accompagner les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Description du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine, située à Bayonne, recherche un support technique pour assurer la résolution des incidents matériels et logiciels. Le candidat interagira avec les utilisateurs internes et externes, tout en garantissant un suivi de qualité des demandes.

Les missions incluent le diagnostic des incidents, la mise à jour des tickets et l'escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire. Une expérience dans ce domaine sera avantageuse.