Technicien helpdesk anglophone (H/F)

Actual Talent; Ancenis-Saint-Géréon; Sur place; EUR 21 204 - 25 668; Temps partiel

Résumé du poste

Actual Talent recherche deux Techniciens Helpdesk Informatique bilingues FR/EN, en CDD de 3 mois à Ancenis (44). Vous assurez l'accueil, le diagnostic de niveau 1, la résolution d'incidents et l'administration des droits utilisateurs.

Vous participerez au suivi des tickets et au partage des bonnes pratiques, tout en assurant une communication claire sur les incidents et les procédures. Démarrage dès que possible.

Qualifications

• Bilingue Français/Anglais exigé.
• Expérience en helpdesk informatique (N1/N2) souhaitée.

Responsabilités

• Accueil & Diagnostic : Réceptionner les sollicitations et effectuer le diagnostic de niveau 1.
• Résolution : Traiter les incidents et demandes N1 selon les procédures.
• Administration : Installer les applications et gérer les droits utilisateurs.
• Suivi & Escalade : Suivre les incidents et escalader les tickets complexes (N2/N3).
• Communication : Diffuser les communications d'incidents et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Description du poste

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement de 2 Techniciens Helpdesk Informatique bilingue Français / Anglais F/H en CDD pour une durée de 3 mois à Ancenis (44).

Date de démarrage : Dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueil & Diagnostic : Réceptionner les sollicitations (téléphone, portail) et effectuer le diagnostic de niveau 1.
• Résolution : Traiter les incidents et demandes N1 (dépannage, application de procédures).
• Administration : Installer les applications et gérer les droits utilisateurs.
• Suivi & Escalade : Assurer le suivi des incidents majeurs et escalader les tickets complexes (N2/N3).
• Communication : Diffuser les communications d\'incidents et enrichir la base de connaissances.