Conseiller Support Clients – Bordeaux (CDI)

EVERIENCE; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 23 000 - 26 450; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurants

Mutuelle familiale

Transports en commun 50%

Indemnité vélo

CSE avantages

Formation interne

Résumé du poste

HELPLINE, société française spécialisée dans les services du numérique, recherche un Chargé de Support Clients à Bordeaux. Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils de vente et traiterez des problématiques commerciales, matérielles et applicatives, en assurant un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre d’un CDI basé à Bordeaux (gare), vous interviendrez en équipe, diagnostiquerez les demandes, enregistrerez les incidents et assurerez le suivi

Qualifications

• Expérience initiale en support utilisateurs ou relation client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des demandes.
• Bon relationnel et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution complète.
• Traiter les retours et escalader les incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Gestion des incidents

Esprit d'équipe

Diagnostic et résolution

Autonomie

Rigueur et organisation

Communication écrite

Bureautique

Description du poste

HELPLINE, société française spécialisée dans les services du numérique, recherche un Chargé de Support Clients à Bordeaux. Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils de vente et traiterez des problématiques commerciales, matérielles et applicatives, en assurant un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre d’un CDI basé à Bordeaux (gare), vous interviendrez en équipe, diagnostiquerez les demandes, enregistrerez les incidents et assurerez le suivi