Technicien Help Desk — Support 1er Niveau & Diagnostics

AVANT-GARDE OUTRE MER; Baie-Mahault; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CCN SYNTEC

Résumé du poste

AVANT GARDE OUTRE MER recherche un technicien/trice Help Desk pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs, résoudre les incidents logiciels et matériels et orienter les demandes vers les services compétents. Vous enregistrerez les demandes, effectuerez un diagnostic initial et prendrez éventuellement la main à distance.

Vous planifierez les interventions sur site et contribuerez au suivi des tickets dans les outils dédiés.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et résolution de problèmes logiciels et matériels.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et maintenance des postes.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes dans l'outil et qualifier le besoin.
• Réaliser un diagnostic initial et prendre la main à distance lorsque nécessaire.
• Transmettre les demandes au service compétent et planifier les interventions.
• Suivre les interventions et renseigner les données dans les outils.

Connaissances

Support technique

Maintenance informatique

Réparation informatique

Systèmes d'exploitation

Description du poste

AVANT GARDE OUTRE MER recherche un technicien/trice Help Desk pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs, résoudre les incidents logiciels et matériels et orienter les demandes vers les services compétents. Vous enregistrerez les demandes, effectuerez un diagnostic initial et prendrez éventuellement la main à distance.

Vous planifierez les interventions sur site et contribuerez au suivi des tickets dans les outils dédiés.