Support N1 Systèmes & Réseaux - Environnement Sécurisé

Numih France

Toulouse

Sur place

EUR 30 000 - 46 000

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Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Numih France recherche un-e technicien(ne) support IT pour prendre en charge les appels entrants et enregistrer les demandes. Vous analyserez et résoudrez les incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés, et réaliserez les premiers diagnostics sur les systèmes, réseaux et infrastructures.

Vous gérerez les habilitations et les accès (annuaires AD) et accompagnerez les utilisateurs avec des solutions concrètes.

Responsabilités

Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l’aide des procédures et outils à disposition ;
Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d’expertise supérieur ;
Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, notamment en cas d’incidents notables ;
Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe.