Head of CX & IA Legal-Tech — Build the System

Abbeal SAS; Paris; Hybride; EUR 75 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Abbeal SAS recherche un/une Responsable Customer Success pour faire évoluer un système existant, passer de l’exécution à la conception et diriger une petite équipe à Paris. Vous piloterez les playbooks et les automatisations (HubSpot, PostHog, Productlane), améliorerez les signaux de risque et définirez les métriques d’activation, churn et expansion.

CDI, Paris, hybride, 2–3 jours au bureau. Vous reportez au cofondateur et contribuez à atteindre 4 M€ ARR en développant le système produit et les

Qualifications

• Expérience en optimisation et conception de workflows CRM et séquences.
• Capacité à lire et agir sur les dashboards CS et les signaux de risque.
• Connaissance des outils HubSpot, PostHog et Productlane.
• Compétences en SQL et curiosité analytique pour répondre par les données.

Responsabilités

• Auditer et remplacer les playbooks obsolètes par des pratiques efficaces.
• Écrire et améliorer les workflows dans HubSpot et les signaux CS.
• Structurer le dashboard CS interne et les indicateurs d’activation/churn/expansion.
• Conduire des initiatives d’expansion et diriger les échanges avec les clients.

Connaissances

Workflows CRM

Séquences

Dashboards CS

SQL / curiosité données

Gestion d'équipe

Outils

HubSpot

PostHog

Productlane

CRM

Description du poste

Abbeal SAS recherche un/une Responsable Customer Success pour faire évoluer un système existant, passer de l’exécution à la conception et diriger une petite équipe à Paris. Vous piloterez les playbooks et les automatisations (HubSpot, PostHog, Productlane), améliorerez les signaux de risque et définirez les métriques d’activation, churn et expansion.

CDI, Paris, hybride, 2–3 jours au bureau. Vous reportez au cofondateur et contribuez à atteindre 4 M€ ARR en développant le système produit et les