Head of Customer Experience - AI B2B

Stakha; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Variable sur résultats

Incentives sur métriques

Résumé du poste

Stakha recherche un Head of Customer Experience pour construire et diriger la fonction CX dans une startup AI B2B en forte croissance. Vous gérerez une équipe de 2 CSM et aurez une responsabilité complète sur l’activation, le churn, l’expansion et le support.

Le candidat idéal dispose de 6 à 10+ années en CS/CX SaaS, maîtrise des sujets churn/activation/expansion et est hands-on sur les workflows et dashboards. Paris, hybrid, avec fort accent produit et analytics.

Qualifications

• 6 à 10 années d’expérience CS/CX en SaaS B2B exigées.
• Expérience concrète sur churn, activation et expansion.
• Hands-on: construire workflows, dashboards, automatisations.
• Culture data/analytics avec expérience SQL souhaitée.
• Environnement produit/tech et early-stage privilégié.

Responsabilités

• Ownership total sur activation, churn, expansion et support.
• Manager une équipe de 2 CSM et structurer les parcours onboarding et activation.
• Piloter l’upsell/cross-sell et développer le revenu post-sale.
• Optimiser HubSpot, les workflows, dashboards et séquences.
• Analyser les données produit pour comprendre les comportements utilisateurs.
• Rester hands-on sur les clients tout en faisant évoluer le système.
• Remonter les feedbacks clients pour alimenter l’équipe Produit.

Connaissances

Churn management

Activation

Expansion

SQL

Data analytics

Automation workflows

Outils

HubSpot

Description du poste

Stakha est à la d'un·e Head of Customer Experience pour rejoindre une startup AI B2B en très forte croissance, qui développe un copilote métier utilisé au quotidien par plusieurs centaines de clients.

La boîte a atteint le PMF et 2M€+ d’ARR en quelques mois, avec déjà 400+ cabinets et 1 800+ utilisateurs.

Pourquoi c’est intéressant :

• Premier Head of CX, avec un vrai rôle de construction de la fonction
• Manager une équipe de 2 CSM, avec un headcount volontairement très réduit
• Ownership complet sur activation, churn, expansion et support
• Possibilité d’évoluer à terme vers un rôle plus large de COO
• Construire la stratégie Customer Success et les playbooks
• Identifier les comptes à risque et réduire le churn
• Structurer les parcours d’onboarding et d’activation
• Piloter l’upsell / cross-sell et développer le revenu post-sale
• Optimiser HubSpot, les workflows, dashboards et séquences
• Analyser les données produit pour comprendre les comportements utilisateurs
• Rester hands-on sur les clients tout en faisant évoluer le système
• Structurer la remontée des feedbacks clients par l’équipe CX afin d’alimenter efficacement l’équipe Produit.

Profil recherché :

• 6 à +10 ans d’xp en CS / CX dans un environnement SaaS B2B
• Xp concrète sur des sujets de churn, activation et expansion
• Hands-on : capable de construire soi-même workflows, dashboards, automatisations, etc.
• Solide culture data / analytics, avec idéalement une première expérience SQL
• À l’aise dans un environnement très produit / tech et early-stage

Paris - hybride (9ème Arr)

Rem: 70-90k€ fixe + variable + incentive sur les métriques (selon profil)