Head of CX & Growth — SaaS Startup (Hybrid, Paris)

Stakha; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Variable sur résultats

Incentives sur métriques

Résumé du poste

Stakha recherche un Head of Customer Experience pour construire et diriger la fonction CX dans une startup AI B2B en forte croissance. Vous gérerez une équipe de 2 CSM et aurez une responsabilité complète sur l’activation, le churn, l’expansion et le support.

Le candidat idéal dispose de 6 à 10+ années en CS/CX SaaS, maîtrise des sujets churn/activation/expansion et est hands-on sur les workflows et dashboards. Paris, hybrid, avec fort accent produit et analytics.

Qualifications

• 6 à 10 années d’expérience CS/CX en SaaS B2B exigées.
• Expérience concrète sur churn, activation et expansion.
• Hands-on: construire workflows, dashboards, automatisations.
• Culture data/analytics avec expérience SQL souhaitée.
• Environnement produit/tech et early-stage privilégié.

Responsabilités

• Ownership total sur activation, churn, expansion et support.
• Manager une équipe de 2 CSM et structurer les parcours onboarding et activation.
• Piloter l’upsell/cross-sell et développer le revenu post-sale.
• Optimiser HubSpot, les workflows, dashboards et séquences.
• Analyser les données produit pour comprendre les comportements utilisateurs.
• Rester hands-on sur les clients tout en faisant évoluer le système.
• Remonter les feedbacks clients pour alimenter l’équipe Produit.

Connaissances

Churn management

Activation

Expansion

SQL

Data analytics

Automation workflows

Outils

HubSpot

Description du poste

Stakha recherche un Head of Customer Experience pour construire et diriger la fonction CX dans une startup AI B2B en forte croissance. Vous gérerez une équipe de 2 CSM et aurez une responsabilité complète sur l’activation, le churn, l’expansion et le support.

Le candidat idéal dispose de 6 à 10+ années en CS/CX SaaS, maîtrise des sujets churn/activation/expansion et est hands-on sur les workflows et dashboards. Paris, hybrid, avec fort accent produit et analytics.