Head of Customer Care & Operational Excellence

TASTE; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en recrutement recherche un Responsable d'Équipe Service Client à Paris pour diriger une équipe de 30 personnes. Vous serez en charge de l'optimisation des processus et de l'efficacité opérationnelle dans un environnement dynamique. Ce rôle stratégique nécessite une solide expérience en management d'équipes à distance et une capacité à analyser les données pour agir sur les performances.

Prestations

Rôle stratégique avec fort impact

Collaboration avec la direction

Intégration dans une entreprise innovante

Qualifications

• Expérience professionnelle significative dans le management d'équipes support/service client.
• Spécialiste en CS Operations avec forte composante en amélioration des processus.
• Capacité à collaborer dans une structure matricielle complexe.

Responsabilités

• Manager directement une équipe de 30 Conseillers.
• Développer et appliquer des stratégies de management à distance.
• Piloter l'efficacité opérationnelle en analysant les KPI.
• Proposer et exécuter l'automatisation des tâches.
• Collaborer avec les autres managers pour assurer la cohérence des processus.

Connaissances

Gestion d'équipe à distance

Analyse de données

Intelligence émotionnelle

Optimisation des processus

Description du poste

Un cabinet de conseil en recrutement recherche un Responsable d'Équipe Service Client à Paris pour diriger une équipe de 30 personnes. Vous serez en charge de l'optimisation des processus et de l'efficacité opérationnelle dans un environnement dynamique. Ce rôle stratégique nécessite une solide expérience en management d'équipes à distance et une capacité à analyser les données pour agir sur les performances.