CRM Manager — Growth & Automation pour e-commerce (Télétravail)

Ben&Vic; Bordeaux; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Job summary

THIRTYFIVE recrute un CRM Manager pour piloter la stratégie CRM de nos clients e-commerce. Vous transformerez la data client en actions concrètes, développerez la valeur client et proposerez des expériences motivant les clients à revenir.

Vous accompagnerez les clients sur la stratégie CRM, de la réflexion à l'analyse des performances, et gérerez des campagnes multicanal (email, SMS) avec Klaviyo. Télétravail partiel possible et prise en compte de l’environnement numérique.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en CRM
• Maîtrise des stratégies CRM et des parcours clients
• Capacité à analyser les données et à piloter des campagnes multicanal
• Compréhension des KPIs e-commerce et CRM
• Connaissance des campagnes email, SMS et automation

Responsibilities

• Définir et déployer les stratégies CRM des clients e-commerce
• Identifier les leviers de fidélisation, réactivation et augmentation de la fréquence d'achat
• Construire les parcours clients et les scénarios automatisés
• Segmenter les bases clients et personnaliser les communications
• Concevoir et piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM
• Rédiger les briefs et coordonner la création de contenus avec les équipes
• Mettre en place des flows automatisés (welcome, abandon panier, post-achat, winback)
• Suivre les KPI CRM (CA, taux d'ouverture, CTR, réachat, churn, LTV)
• Produire des recommandations et présenter les résultats aux clients

Skills

CRM strategies

Email marketing

Marketing automation

Data analysis

Segmentation

KPI tracking

Tools

Klaviyo

Job description

THIRTYFIVE recrute un CRM Manager pour piloter la stratégie CRM de nos clients e-commerce. Vous transformerez la data client en actions concrètes, développerez la valeur client et proposerez des expériences motivant les clients à revenir.

Vous accompagnerez les clients sur la stratégie CRM, de la réflexion à l'analyse des performances, et gérerez des campagnes multicanal (email, SMS) avec Klaviyo. Télétravail partiel possible et prise en compte de l’environnement numérique.