Guest Relations Specialist – Elevate Guest Experience

Novotel Hotels; Bagnolet; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime d’intéressement et participation

Carte Heartist Accor

Indemnité de nourriture

Blanchisserie interne

Résumé du poste

Novotel Paris Est Centre de Conférence recherche un Guest relation H/F en CDI pour rejoindre une équipe axée sur l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous serez en support de la réception, accueilli(e) avec courtoisie, et contribuerez à créer une première impression positive lors de l’arrivée des clients. Anglais professionnel exigé et sens du service indispensables.

Qualifications

• Excellente élocution et orthographe requises.
• Anglais professionnel exigé; une autre langue est un atout.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la relation client.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et instaurer une relation chaleureuse.
• Soutenir la réception lors du check-in et check-out et préparer les arrivées et attentions particulières pour tous les segments de clients.
• Fournir des informations sur les installations et services de l’hôtel et les attractions locales.
• Garantir le bon déroulement du séjour et répondre rapidement aux demandes clients.
• Collaborer avec les autres départements pour les animations et services dédiés.
• Proposer des améliorations pour améliorer la qualité et l’expérience client.
• Gérer les avis clients et les retours de manière proactive.

Connaissances

Excellente communication

Anglais professionnel

Gestion du stress

Dynamisme et empathie

Relation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Novotel Paris Est Centre de Conférence recherche un Guest relation H/F en CDI pour rejoindre une équipe axée sur l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous serez en support de la réception, accueilli(e) avec courtoisie, et contribuerez à créer une première impression positive lors de l’arrivée des clients. Anglais professionnel exigé et sens du service indispensables.