Guest Experience Specialist

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports pris en charge 60%

Jour anniversaire congé

13e mois après 1 an

Mutuelle / Prévoyance

Formation continue

Carte Heartist Accor

Résumé du poste

Le Novotel Paris Les Halles recherche un(e) Guest relation F/H, dynamique et orienté(e) service client pour offrir des expériences mémorables dans le lobby, le bar et les espaces de restauration.

Vous assurerez un accueil personnalisé, répondrez aux besoins des clients et collaborerez avec la Réception et les équipes F&B pour fidéliser la clientèle, y compris les VIP, avec une maîtrise d'OPERA et des outils bureautiques.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou autodidacte expérimenté(e).
• Première expérience en réception dans un établissement haut de gamme.
• Anglais indispensable; une autre langue serait un atout.
• Compétences informatiques (OPERA, traitement de texte, tableur).

Responsabilités

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné.
• Offrir un service sur mesure et créer des émotions positives tout au long du séjour.
• Gérer les demandes et fidéliser la clientèle, y compris VIP et besoins spéciaux.
• Collaborer avec les équipes Réception et F&B et suivre les commentaires clients.

Connaissances

Anglais indispensable

Relation client

Travail en équipe

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

OPERA

Traitement de texte

Tableur

Description du poste

Le Novotel Paris Les Halles recherche un(e) Guest relation F/H, dynamique et orienté(e) service client pour offrir des expériences mémorables dans le lobby, le bar et les espaces de restauration.

Vous assurerez un accueil personnalisé, répondrez aux besoins des clients et collaborerez avec la Réception et les équipes F&B pour fidéliser la clientèle, y compris les VIP, avec une maîtrise d'OPERA et des outils bureautiques.