Reception & Guest Experience Specialist

Hotels En Ville; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste en CDI pour accueillir les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, avec un service de conciergerie attentif et personnalisé. Vous gérerez les réservations, le check-in et le check-out, assurerez le suivi des demandes et des plaintes, et veillerez à la propreté et au bon fonctionnement des espaces de réception et du hall.

Profil BAC +2 ou équivalent, expérience hôtelière souhaitée, informatique maîtrisée, français et anglais

Qualifications

• BAC +2 ou équivalent requis.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Français et anglais courants.
• Excellentes qualités relationnelles et présentation soignée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients et le service en réception.
• Gérer les réservations et le planning en respectant le revenue management.
• Promouvoir les services de l’hôtel et upsell à l’arrivée.
• Traiter les demandes et plaintes des clients et assurer leur satisfaction.
• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des espaces réception et hall.
• Coordonner avec les autres services et transmettre les consignes entre shifts.

Connaissances

Accueil client

Relationnel

Anglais courant

Maîtrise des outils informatiques

Formation

BAC +2 ou équivalent

Description du poste

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste en CDI pour accueillir les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, avec un service de conciergerie attentif et personnalisé. Vous gérerez les réservations, le check-in et le check-out, assurerez le suivi des demandes et des plaintes, et veillerez à la propreté et au bon fonctionnement des espaces de réception et du hall.

Profil BAC +2 ou équivalent, expérience hôtelière souhaitée, informatique maîtrisée, français et anglais