GUEST RELATION H/F

Novotel Hotels; Bagnolet; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime d’intéressement et participation

Carte Heartist Accor

Indemnité de nourriture

Blanchisserie interne

Résumé du poste

Novotel Paris Est Centre de Conférence recherche un Guest relation H/F en CDI pour rejoindre une équipe axée sur l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous serez en support de la réception, accueilli(e) avec courtoisie, et contribuerez à créer une première impression positive lors de l’arrivée des clients. Anglais professionnel exigé et sens du service indispensables.

Qualifications

• Excellente élocution et orthographe requises.
• Anglais professionnel exigé; une autre langue est un atout.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la relation client.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et instaurer une relation chaleureuse.
• Soutenir la réception lors du check-in et check-out et préparer les arrivées et attentions particulières pour tous les segments de clients.
• Fournir des informations sur les installations et services de l’hôtel et les attractions locales.
• Garantir le bon déroulement du séjour et répondre rapidement aux demandes clients.
• Collaborer avec les autres départements pour les animations et services dédiés.
• Proposer des améliorations pour améliorer la qualité et l’expérience client.
• Gérer les avis clients et les retours de manière proactive.

Connaissances

Excellente communication

Anglais professionnel

Gestion du stress

Dynamisme et empathie

Relation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Guest relation H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !

Description du poste

Rejoignez une équipe où l'hospitalité fait la différence !

Nous recherchons un Guest relation H/F passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous êtes attentif(ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux(se) de la qualité fournie au quotidien et vous cherchez une expérience enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Chef de réception, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel. Vous êtes en charge en amont et le jour venu du bon déroulé des évènements et de la satisfaction clients.

Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

En Tant Que Guest Relation, Vous Serez La Personne Privilégiée Que Nos Clients Rencontreront En Arrivant à Notre Hôtel. Vous Jouerez Un Rôle Essentiel Dans La Création D'une Première Impression Positive Et Accueillante.

Vos Responsabilités Incluront, Sans S'y Limiter

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et surtout instaurer une relation chaleureuse.
• Être en soutient de la réception lors du check in et check-out , en veillant en amont à préparer les arrivées et réserver des attentions particulières à nos clients tous segments confondus (individuels, groupes)
• Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• S’assurer du bon déroulement du séjour du client
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits.
• Organiser avec d’autres départements, les animations dans l’hôtel dédiés aux clients (restaurant, bar, commercial, etc).
• Être force de proposition pour améliorer la qualité et l’expérience clients au quotidien et savoir partager et transmettre les informations.
• Gérer les avis clients, les développer, traiter les plaintes de manière proactive et professionnelle, en cherchant des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.

Qualifications

• Excellente élocution/ orthographe et qualités relationnelles
• Anglais professionnel exigé, une autre langue parlée serait un atout
• Minimum 2 ans d’expérience dans la relation client
• Connaissance Opera cloud appréciée
• Bonne gestion du stress
• Dynamisme, empathie et réactivité

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• Un environnement stimulant au sein d'un groupe hôtelier international
• Rémunération sur 13 mois
• Rémunération variable individuelle
• Une prime d’intéressement et participation
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail