Guest Relation (H/F)

Hotel Grandes Rousses; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Novotel Paris Les Halles, hôtel moderne et élégant, recherche un(e) Guest relation F/H pour assurer un accueil personnalisé et mémorable tout au long du séjour.

Vous assurerez une présence charismatique dans les espaces clients, fidéliserez la clientèle VIP et gérerez les demandes, en collaboration avec la réception et le bar. L'anglais est indispensable et une langue supplémentaire est un atout.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou expérience autodidacte équivalente.
• Première expérience en réception dans un établissement haut de gamme.
• Bon contact client, présentation soignée et adaptabilité.

Responsabilités

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l'hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir un service sur mesure et créer des émotions positives.
• Établir un lien avec les clients et fidéliser.
• Connaître les prestations et inviter les clients à les utiliser.
• Anticiper et traiter les insatisfactions et proposer une solution.
• Collaborer avec réservation et réception pour préparer les arrivées et repérer les clients VIP.
• Contrôler les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction des commentaires clients.
• Apporter le soutien aux équipes réception et restauration lors des pics d'activité.

Connaissances

Anglais indispensable

Travail en équipe

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

OPERA

Description du poste

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d'espaces événementiels avec notre concept unique appelé l'Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.Depuis plusieurs mois, l'hôtel connaît une transformation d'envergure, notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement.Ce nouveau concept ambitieux, intégrant plusieurs points de vente dont un pub, est actuellement en cours de réalisation. Ce projet stratégique vise à repositionner l'offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H.Nous sommes à la recherche d'une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d'exception.

Vos missions :

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l'hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d'émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
• Établir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
• Connaître les prestations proposées par l'hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
• Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d'identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
• Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
• Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
• Vous aimez le travail d'équipe et devez justifier d'une première expéence en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
• D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
• L'anglais est indispensable pour ce poste.
• La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).