VIP Guest Relations Specialist - Luxury Paris Hotel

Hotel Grandes Rousses; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Novotel Paris Les Halles, hôtel moderne et élégant, recherche un(e) Guest relation F/H pour assurer un accueil personnalisé et mémorable tout au long du séjour.

Vous assurerez une présence charismatique dans les espaces clients, fidéliserez la clientèle VIP et gérerez les demandes, en collaboration avec la réception et le bar. L'anglais est indispensable et une langue supplémentaire est un atout.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou expérience autodidacte équivalente.
• Première expérience en réception dans un établissement haut de gamme.
• Bon contact client, présentation soignée et adaptabilité.

Responsabilités

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l'hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir un service sur mesure et créer des émotions positives.
• Établir un lien avec les clients et fidéliser.
• Connaître les prestations et inviter les clients à les utiliser.
• Anticiper et traiter les insatisfactions et proposer une solution.
• Collaborer avec réservation et réception pour préparer les arrivées et repérer les clients VIP.
• Contrôler les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction des commentaires clients.
• Apporter le soutien aux équipes réception et restauration lors des pics d'activité.

Connaissances

Anglais indispensable

Travail en équipe

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

OPERA

Description du poste

Le Novotel Paris Les Halles, hôtel moderne et élégant, recherche un(e) Guest relation F/H pour assurer un accueil personnalisé et mémorable tout au long du séjour.

Vous assurerez une présence charismatique dans les espaces clients, fidéliserez la clientèle VIP et gérerez les demandes, en collaboration avec la réception et le bar. L'anglais est indispensable et une langue supplémentaire est un atout.