Front Office Guest Experience Ambassador

Machefert Collection; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Machefert recrute un Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe à Paris. Vous serez sous la responsabilité du Front Office Manager/Directeur(trice) d’Hôtel et assurerez l’accueil, le check-in/check-out et l’accompagnement des clients.

Vous maîtriserez le PMS Mews et les outils hôteliers, ferez preuve d’organisation, d’empathie et de communication efficace pour personnaliser l’expérience client. Formation hôtellerie et expérience en relation client souhaitées.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent).
• Première expérience en réception ou en relation client.
• Maîtrise du français et anglais professionnels (une troisième langue est un atout).

Responsabilités

• Réception et check-in/check-out des clients.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Renseigner sur les services et informations locales.
• Contribuer à la personnalisation de l’expérience client.
• Créer, modifier et suivre les réservations dans le PMS.
• Vérifier les garanties et encaissements.
• Établir et clôturer les factures.
• Optimiser l’attribution des chambres selon les standards.
• Collaborer avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B.
• Assurer la bonne transmission des informations entre les shifts.
• Veiller au respect des standards et procédures internes.

Connaissances

Accueil et service client

Français professionnel

Anglais professionnel

Gestion de PMS Mews

Organisation et priorités

Communication orale et écrite

Gestion réclamations

Esprit d'équipe

Formation

Formation hôtellerie / tourisme / gestion

BTS ou Bachelor ou équivalent

Outils

PMS Mews

Description du poste

Groupe Machefert recrute un Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe à Paris. Vous serez sous la responsabilité du Front Office Manager/Directeur(trice) d’Hôtel et assurerez l’accueil, le check-in/check-out et l’accompagnement des clients.

Vous maîtriserez le PMS Mews et les outils hôteliers, ferez preuve d’organisation, d’empathie et de communication efficace pour personnaliser l’expérience client. Formation hôtellerie et expérience en relation client souhaitées.