Guest Ambassador (H/F)

Machefert Collection; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Machefert recrute un Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe à Paris. Vous serez sous la responsabilité du Front Office Manager/Directeur(trice) d’Hôtel et assurerez l’accueil, le check-in/check-out et l’accompagnement des clients.

Vous maîtriserez le PMS Mews et les outils hôteliers, ferez preuve d’organisation, d’empathie et de communication efficace pour personnaliser l’expérience client. Formation hôtellerie et expérience en relation client souhaitées.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent).
• Première expérience en réception ou en relation client.
• Maîtrise du français et anglais professionnels (une troisième langue est un atout).

Responsabilités

• Réception et check-in/check-out des clients.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Renseigner sur les services et informations locales.
• Contribuer à la personnalisation de l’expérience client.
• Créer, modifier et suivre les réservations dans le PMS.
• Vérifier les garanties et encaissements.
• Établir et clôturer les factures.
• Optimiser l’attribution des chambres selon les standards.
• Collaborer avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B.
• Assurer la bonne transmission des informations entre les shifts.
• Veiller au respect des standards et procédures internes.

Connaissances

Accueil et service client

Français professionnel

Anglais professionnel

Gestion de PMS Mews

Organisation et priorités

Communication orale et écrite

Gestion réclamations

Esprit d'équipe

Formation

Formation hôtellerie / tourisme / gestion

BTS ou Bachelor ou équivalent

Outils

PMS Mews

Description du poste

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous assurez les check-in et check-out
• Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour
• Vous renseignez sur les services de l’établissement et les informations locales
• Vous contribuez à la personnalisation de l’expérience client
• Vous créez, modifiez et suivez les réservations dans le PMS
• Vous vérifiez les garanties et encaissements
• Vous établissez et clôturez les factures
• Vous optimisez l’attribution des chambres selon les standards de l’établissement
• Vous collaborez avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B
• Vous assurez la bonne transmission des informations entre les shifts
• Vous veillez au respect des standards et procédures internes

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous démontrez un excellent sens de l’accueil et du service client
• Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils informatiques hôteliers
• Vous faites preuve d’organisation et de gestion efficace des priorités
• Vous avez une excellente communication orale et écrite
• Vous savez gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie
• Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif (facturation, encaissements, réservations)
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination interservices

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)
• Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en relation client
• Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.